Política de Trocas e Devoluções

Olá! Estamos aqui para ajudá-lo(a) em caso de problemas com o seu produto. Abaixo, você encontra todas as informações necessárias para solicitar a troca ou devolução de um produto.

Se você precisar trocar ou devolver um produto, basta entrar em contato conosco pelos seguintes meios:

E-mail: vendastomeco@gmail.com
WhatsApp: (51) 38600107

     Informe os seus dados, como nome completo, número do pedido, data da compra, nome completo da peça ou código do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) e motivo da troca ou devolução. Em até 48 horas, você receberá um e-mail com a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. Se não receber neste prazo, entre em contato novamente.

Não envie o produto sem autorização, pois ele não será aceito pela nossa equipe. Nós enviaremos as instruções de envio dos produtos(s) por e-mail.

Prazos para troca ou devolução de produtos

DEVOLUÇÃO: Não gostou de um produto ou deseja trocá-lo, o produto deverá ser entregue sem sinais de uso, na embalagem original, e em perfeitas condições. Só não esqueça você tem 7(sete) dias uteis, a partir da data que recebeu para realizar a comunicação com intenção de devolução =)  

TROCA: Você tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca da sua canequinha♥ não esqueça de nós avisar enviando mensagens no e-mail ou no WhatsApp informando os dados solicitado anteriormente.

Ah, só para ficar atentos que os produtos da aba OUTLET ou em PROMOÇÂO não serão trocados ou devolvidos, e os pedidos são marcados como recebidos por vocês assim que entregue pelos parceiros (Correios, transportadora), mesmo que o recebimento não tenha ocorrido pelo destinatário, mas sim por terceiros como porteiros, familiares, recepcionistas.

Algumas orientações

Em até 48 horas (dois dias úteis) após comunicar sua solicitação, você deverá aguardar o recebimento de um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos. Se não receber neste prazo entre em contato novamente.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. 

   Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a (o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.

   Produtos em promoção ou da aba outlet NÃO serão trocados em nenhum caso, apenas se o produto chegar para você com defeito, mas lembre-se o produto não poderá ser trocado pelo seu valor fora da promoção. Nesse caso, a troca só será feita no valor pago pelo(a) cliente).

Pedidos em desacordo

Sempre que você receber um produto verifique se o mesmo está lacrado, nossas embalagens são enviadas lacras, se encontrar alguma situação como:

•   Embalagem violada;
•    Produto avariado;
•    Produto em desacordo com o pedido.

Recuse o pedido e entre em contato conosco =)

Reenvio: O custo do reenvio será de responsabilidade nossa somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, a (o) cliente arcará com as despesas.

   O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso de o tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancária.

Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.